Jeg har betalt og ikke fået nogen sang. Hvad nu?

Langt svar

I ni ud af ti tilfælde er mailen kommet frem, bare ikke i indbakken. Se i spam- eller uønsket-mappen og under fanen med reklamer, og søg efter navnet på brandet i stedet for at scrolle: en mail fra en ukendt afsender med et downloadlink er præcis den form, filtrene er skeptiske over for. På telefonen vises reklamefanen ofte slet ikke.

Er den virkelig ikke der, så brug siden lavsange.dk/download/. Du skriver den adresse, du bestilte med, og ikke andet, og linket til din sang bliver sendt igen til netop den adresse. Siden afslører aldrig, om en adresse kendes hos os, så ingen kan fiske efter andres ordrer, og mailen går udelukkende til adresser, hvor der allerede ligger en betalt sang.

En tastefejl i adressen er det ene tilfælde, siden ikke kan reparere, for så er mailen sendt til en postkasse, der ikke findes. Skriv fra en adresse, du faktisk læser, til songs@maxkuch.com og nævn det, du kan huske: cirka hvornår du bestilte, beløbet, navnet i sangen, betalingsreferencen fra kontoudtoget. Vi leder i hånden og sender sangen til den nye adresse.

Nogle gange er intet gået tabt, og sangen er stadig under produktion. Fem til ti minutter er normalt, og slår en generering fejl, kører den af sig selv en gang til, hvilket lægger et par minutter oveni. Giv det altså et kvarter efter betalingen, før du går ud fra, at noget er galt. Siden, du lander på efter betalingen, viser i øvrigt sangen direkte, så snart den er klar, og at lade den fane stå åben er den hurtigste vej.

Linket bliver ved med at virke, og din sang kan stadig hentes, så en mail, du finder sent, er ikke noget problem. Og fører alt dette ingen steder hen, er det en sag for pengene tilbage og ikke for et skuldertræk: ingen her har interesse i at beholde en betaling for en sang, der aldrig kom frem.